Hướng dẫn cách khắc phục các lỗi thường gặp trên box FPT Playnhư: Màn hình xanh với chữ tiếng Trung, có lỗi xảy ra khi tải video, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH, Lỗi Confirm, Lỗi hệ thống, Lỗi cập nhật firmware hiện thông báo No_Space trên màn hình, Lỗi Youtube xem giật lag, lỗi yêu cầu đăng nhập OTP.
1.Lỗi Màn hình xanh với chữ tiếng Trung
Khách hàng không xử lý được phải chuyển box về trung tâm bảo hành FPT Play Box.
2.Lỗi xảy ra khi tải video, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH
B1: Di chuyển sang kênh khác sau đó trở lại kênh vừa xem
B2: Kết nối với box bằng dây LAN hoặc các mạng khác ( nếu có)
B3: Rút nguồn box -> reset modem khách hàng
3.Lỗi Confirm
Màn hình tivi thông báo lỗi như sau khi mở box
Rất tiếc là lỗi này khách hàng không tự xử lý được, vui lòng chuyển về trung tâm bào hành FPT Play box xử lý bằng remote nghiệp vụ.
Lỗi hệ thống
Màn hình tivi thông báo lỗi như sau
Đây là lỗi do nội dung tạm thời bị hạ/ off kênh. Mời quý khách chuyển sang những nội dung khác hoặc quay lại sau.
Lỗi cập nhật firmware hiện thông báo No_Space trên màn hình
Mô tả lỗi: Màn hình hiện lên thông báo cập nhật firmware
-> Sau khi ấn Ok để cập nhật thì xuất hiện thông báo lỗi ” No_space”.
Hướng dẫn xử lý: Cần gửi box về Trung tâm bảo hành FPT Play Box
Box FPT Play yêu cầu đăng nhập OTP
Màn hình tivi hiển thị thông tin yêu cầu kích hoạt OTP như bên dưới:
B1: đăng ký số điện thoại
B2: nhập mã OTP hệ thống trả về điện thoại
B3: nhập mật khẩu 6 số bất kỳ và nhấn OK kết thúc quy trình đăng ký OTP
Lỗi FPT Play Box hiển thị vòng tròn ‘Đang Tải’
Lỗi không nhận IP mạng xuất hiện vòng tròn báo Đang Tải mãi vẫn không tải được dữ liệu để khởi động box FPT Play.
Các bước sửa lỗi:
B1: Reset modem ( ấn nút On/Off trên modem) mạng để nhận lại IP. Nếu không được -> B2
B2: Rút nguồn điện và ghim lại,đồng thời ấn phím Back ( hoặc return) trên remote trong khi hiện chữ “Đang tải” để box nhận lại IP mạng. Nếu vẫn chưa kết nối được -> B3
B3 : tắt mạng internet ờ nhà và dùng điện thoại phát wifi từ 3G cho box -> Sau đó vào Menu -> Cài đặt -> Chọn mạng internet LAN hoặc Mạng Wifi để kết nối lại internet.
