FPTgo.vn luôn có khẩu hiệu để khách hàng tin tưởng ” chúng tôi trang bị tới bạn cái gì , thì cái đó được bảo hành trọn đời ” Và đó là cách để khách hàng có thể tin tưởng và yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm dịch vụ Internet Cáp quang FPT. Tuy nhiên, thật sự còn rất nhiều khách hàng đang chưa thực sự biết điều này và phân vân khi lắp đặt mạng cáp quang FPT.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Modem wifi FPT , cáp quang FPT được bảo hành trọn đời .
Khách hàng lắp mạng FPT , như quảng cáo ” được trang bị miễn phí Modem wifi FTTH FPT ( HIỆN TẠI , riêng với khách hàng lắp mạng FPT Hà Nội và TP Hồ Chí Minh thì trang bị Modem wifi băng tần kép ) . Những modem wifi , đường truyền cáp quang FTTH, cáp nối, thiết bị đầu cuối … hoàn toàn được bảo hành miễn phí trọn đời – hỏng đổi mới miễn phí .
TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH
- Thiết bị bị hỏng, lỗi do nhà sản xuất , hoặc do tác nhân tư nhiên ( tự nó hỏng )
- Thiết bị hỏng do sét đánh , do tác nhân không cố ý
Vậy là ngoài việc bạn cố ý làm hỏng ( đập, phá … ) thì Modem wifi của bạn sẽ được bảo hành miễn phí/.Những modem wifi FPT cũ sẽ được FPT thu hồi và thay mới hoàn toàn thiết bị tới quý khách. 100% các trường hợp khách hàng sẽ được nhân viên FPT mang thiết bị tới tại nhà để : Thay mới thiết bị + cấu hình lại Modem wifi + cài đặt theo yêu cầu của khách hàng .
Thời gian bảo trì:
Kể từ thời điểm khách hàng báo với bộ phận CSKH FPT , thì thời gian tính từ thời điểm đó đến khi có nhân viên sử lý sự cố là :
- Đối với khu vực nội thành, thị xã: trong vòng 36 giờ
- Đối với khu vực thị trấn, làng, xã: trong vòng 72 giờ
- trường hợp đặc biệt ; trong trường hợp xảy ra sự cố diện rộng ( bão lớn gây thiệt hại khu vực lớn, cháy …. ) thì có thể chậm hơn
Trả lời